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Votre question concerne ?

À quel moment est-il préférable de commander du fioul ?

Le prix du fioul dépend, entre autres, des cours du baril de pétrole. Le cours du pétrole dépend lui-même de facteurs économiques et internationaux complexes. Il n’y a donc pas de date plus propice qu’une autre pour passer commande.

Vous pouvez néanmoins éviter les périodes de forte demande, par exemple à l’approche de l’hiver. Il est aussi possible de remplir votre cuve plusieurs fois dans l’année pour lisser les fluctuations du prix du fioul sur 12 mois.

Combien de temps à l'avance puis-je programmer ma livraison ?

Il est possible de choisir entre deux délais de livraison au moment de la commande : sous 2 jours ou en 3 à 5 jours. Dans les deux cas, les délais sont exprimés en jours ouvrés. Le créneau exact vous sera proposé par téléphone par votre conseiller, il dépendra de votre formule de livraison ainsi que de la date et de l’heure de votre commande.

Comment contacter Hello fioul ?

Suite à votre commande, un conseiller vous contacte directement pour fixer votre créneau de livraison. Si vous avez des questions ou avez besoin d’être accompagné(e) dans la validation de votre commande, vous pouvez contacter Hello fioul par e-mail depuis l’espace dédié sur notre site Internet.

Comment devenir client de Hello fioul ?

Quelques clics suffisent pour créer votre espace client sur le site de Hello fioul. Pour cela, nous avons besoin de vos nom, prénom, numéro de téléphone et coordonnées postales pour organiser votre livraison. Une fois votre compte client créé, quelques étapes suffisent pour réaliser un devis et commander votre fioul.

Comment est choisi mon créneau de livraison ?

Après validation de votre commande, un conseiller prend contact avec vous pour définir un créneau de livraison, celui-ci est fixé selon vos disponibilités et celles du transporteur. Veillez à être bien présent chez vous le jour du rendez-vous.

Comment obtenir un devis ?

Vous pouvez effectuer une demande de devis en ligne depuis notre page d’accueil en précisant votre code postal. Sélectionnez le type de fioul (ordinaire ou supérieur), la quantité souhaitée ainsi que votre option de livraison pour obtenir le montant de votre future commande.

Comment passer une commande de fioul ?

Pour passer commande sur Hello fioul, rien de plus simple. Il vous suffit d’accepter votre devis en ligne et de confirmer vos informations avant de procéder au règlement par carte bancaire.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous pouvez suivre son traitement depuis votre espace client ou bien en nous contactant par e-mail ou par téléphone, à partir de la section « contact » du site.

Devenir client de Hello fioul est-il sans engagement ?

Passer commande chez Hello fioul est sans engagement. Pas de prélèvement automatique : vous réglez vos achats par carte bancaire. Cependant, en choisissant le paiement en 4 fois avec votre carte bancaire, vous souscrivez un engagement auprès de notre partenaire COFIDIS. Nous transmettons vos données personnelles à notre partenaire afin qu’il puisse pré-remplir votre demande.

Est-il possible de régler ma commande en plusieurs fois ?

Hello fioul propose une facilité de paiement : vous avez la possibilité de régler votre commande en une seule fois ou en quatre fois.

Est-il possible d’annuler sa commande ? Quelles sont les modalités de remboursement ?

Nos conditions générales de ventes ne vous permettent pas d’annuler votre commande. En effet, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, vous ne bénéficiez pas de droit de rétractation car le prix du fioul dépend de fluctuations du marché financier échappant au contrôle de Hello fioul et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation. Par ailleurs, il s'agit d’un produit qui, de par sa nature et après avoir été livré, se retrouve mélangé de manière indissociable avec d’autres matières, et ne peut donc faire l’objet d’une reprise.

La livraison est-elle directement assurée par Hello fioul ?

Hello fioul s’appuie sur le réseau de distribution de ses partenaires logistiques. Nous nous efforçons de vous proposer un service de livraison flexible et humain : vous simplifier la vie et vous faire gagner du temps sont nos priorités.

Le jour de la livraison, dois-je prendre des précautions particulières ?

Afin d’assurer le bon déroulement de la livraison, il existe quelques règles techniques et de sécurité à respecter, portant notamment sur la facilité d’accès du camion à la cuve.

Que se passe-t-il une fois la commande validée ?

Dès que le paiement de votre commande est validé, vous recevez un e-mail de confirmation. Un de nos conseillers prend ensuite contact avec vous pour programmer la livraison de votre fioul. Le créneau exact dépendra de votre formule de livraison ainsi que de la date et de l’heure de votre commande.

Quel est le volume minimal et maximal pour une commande ?

Hello fioul vous propose des livraisons de 500 à 13 000 litres. Lors de votre commande, vous avez la possibilité d’utiliser la jauge pour ajuster la quantité souhaitée par seuils de 50 litres.

Quelle est la différence entre le fioul ordinaire et le fioul supérieur ?

Il existe deux types de fioul : le fioul ordinaire et le fioul supérieur.

  • Le fioul ordinaire est un fioul qui respecte la réglementation en vigueur au meilleur prix.
  • Le fioul supérieur va au-delà des normes et contient plusieurs additifs permettant :
    • La protection de votre cuve et des circuits d'alimentation de votre chaudière (agents anticorrosion ou antioxydants),
    • La résistance de votre fioul à des températures basses (agents antigel),
    • L'atténuation de l'odeur du fioul (parfums anti-odeurs),
    • L'amélioration de la combustion et l'optimisation de la consommation (catalyseur de combustion réducteur de la formation des suies).

Quels sont les avantages proposés par Hello fioul ?

Les avantages de Hello fioul tiennent en 3 mots : compétitivité, simplicité et sérieux.

Grâce à son interface intuitive, le site internet de Hello fioul vous permet de réaliser un devis et de commander votre fioul en quelques secondes seulement. Nous vous guidons à chaque étape et faisons tout pour faciliter vos démarches. Enfin, Hello fioul s’engage à vous fournir un service de qualité, assuré par le soutien logistique de ses partenaires de transport.

Hello fioul selon ses clients

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