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Je retrouve mes documents Hello fioul
Mardi 19 mars 2019 - 14:52
Je retrouve mes documents Hello fioul

Pour des questions d’organisation ou d’administration, vous êtes nombreux à nous demander l’obtention de différents documents d’Hello fioul. Ces papiers qui valident et prouvent votre achat, ils contiennent également des références importantes : le numéro de commande, le volume commandé... Voici comment « retrouver mes documents Hello fioul ».

 

Ma confirmation de commande de fioul

Une fois la commande validée vous recevrez automatiquement un mail ayant pour objet « merci d’avoir passé votre commande de fioul » qui confirme ainsi votre achat chez Hello fioul. Ce mail contient la date à laquelle votre commande est enregistrée ainsi que son numéro.

Mon RDV de livraison de fioul

Après l’appel de notre prestataire logistique, c’est également par mail que vous aurez votre confirmation de planification. Si vous avez besoin de contacter notre équipe ces mails sont importants pour témoigner d’une bonne transmission etc.
Ce mail récapitule votre commande et la date prochaine de votre livraison.

Ma facture Hello fioul 

Pour obtenir votre facture de fioul au format PDF, il suffit de se reconnecter sur notre site avec vos identifiants. Cliquez sur « Mon compte » et choisissez « Historique de mes commandes ». Vous allez constater la liste de vos éventuelles commandes. Concernant celle en cours vous devez observer le statut facturée (avec une icône de petit camion sur la droite), cliquez dessus. En bas de page vous pouvez cliquer à nouveau sur le bouton « Je télécharge ma facture en PDF ». 

Bon à savoir :

-La facture est disponible dans votre espace client sous 48 heures après la livraison, elle reste en ligne sur le site durant 10 ans.
-Livraison inférieure à la commande :  si la quantité livrée est inférieure à la quantité commandée, Hello fioul rembourse la différence. Dans ce cas, le barème de la tranche tarifaire est appliqué avec une tolérance de 10%. Il faut compter environ 72 heures pour obtenir le remboursement, celui-ci sera détaillé sur votre facture.
-Si vous rencontrez des difficultés dans l’obtention de votre facture, l’équipe Hello fioul se tient à votre disposition pour vous aider.

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